Agar berhasil dalam kompetisi global, amatlah penting bagi sebuah bisnis untuk memperhatikan kualitas barang dan jasa serta pelayanan.
Saat ini, perbaikan kualitas telah dijadikan tujuan strategi beberapa perusahaan di dunia, yang kemudian secara. integral dijadikan bagian dari kultur perusahaan.
Perbaikan kualitas produk dan jasa tersebut terangkum dalam Total Quality Management (TQM).
Secara filosofis atau konsep, Total Quality Management (TQM), merupakan nilai-nilai dan kerja keras tidak hanya ditujukan untuk mempertahankan kualitas barang dan jasa saja, tetapi juga untuk mempertahankan kualitas usaha dan pelayanan kepada para pelanggan.